为进一步提高图书馆的服务水平，规范服务行为，提升服务形象，6月12日中午，图书馆特邀管理学院张娜娜老师在二楼休闲区为全体工作人员开展了文明服务礼仪知识培训。
张娜娜老师在培训中引经据典，用生动的故事将文明服务礼仪的基本知识点和重要性进行了概要阐述，并结合图书馆的工作性质从坐姿、站姿、蹲姿、走姿、着装仪容、言谈举止，待人接物等多个方面提出了中肯的建议。最后张老师亲身示范、现场指导大家进行了文明礼仪服务体验。通过培训，大家充分感受到了文明礼仪带给读者优质服务的重要性，更加深刻地理解了服务的内涵。
图书馆馆长王冬侠作了最后总结，要求全体工作人员结合本职工作、认真学习领会培训内容，将文明服务礼仪细化到具体工作中去，继续发扬“读者第一，服务至上”的服务理念，为全校师生教学、科研等各项工作创造一个满意的服务环境。
审核/高其伦
